Política de Trocas e Devoluções

Olá, Sublimees ♡

Queremos que sua experiência com a Sublimee seja impecável. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos que leia atentamente todas as regras abaixo. Elas são aplicadas sem exceções para garantir organização, justiça e segurança para todas as clientes.

⚠️ INFORMAÇÃO IMPORTANTE

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou remarcação não possuem troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

📦 Diferença entre Troca e Devolução

✔ TROCA

Ocorre quando a cliente deseja substituir o produto por outro tamanho, cor ou modelo.

✔ DEVOLUÇÃO

Ocorre quando a cliente deseja cancelar a compra e receber o reembolso do valor pago.

📅 Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de:

👉 Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito aparente ou avaria na embalagem:

👉 O contato deve ser feito em até 3 dias corridos após a entrega.

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

👗 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

A peça deverá:

✔ Estar com etiqueta original fixada
✔ Não apresentar sinais de uso
✔ Não apresentar manchas, odores ou lavagem
✔ Não possuir ajustes ou modificações
✔ Estar com todos os acessórios e embalagem original
✔ Ser enviada com a nota fiscal

Caso qualquer uma dessas condições não seja respeitada, a peça será devolvida à cliente.

📩 Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp dentro do prazo permitido.
2. Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
3. Envie foto da peça com etiqueta visível.
4. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações.

🚚 Procedimento para Devoluções via Correios

Após aprovação da solicitação:

✔ A Sublimee fornecerá um código de postagem reversa
✔ A cliente terá até 6 dias úteis para enviar o produto
✔ O envio deve ser feito em uma agência dos Correios

Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, o processo será cancelado automaticamente.

🔎 Conferência do Produto

Quando o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição:

1. Será realizada análise técnica da peça
2. Verificaremos se atende aos critérios de devolução

✔ Produto Aprovado

A cliente poderá escolher:

👉 Reembolso do valor pago
👉 Cupom de crédito para uso no site (validade de 30 dias)

❌ Produto Reprovado

Caso sejam identificados sinais de uso ou descumprimento das regras:

O produto será reenviado para o endereço da cliente.

💳 Formas de Reembolso

O reembolso será realizado após aprovação da análise.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização depende da administradora e pode ocorrer em faturas subsequentes.

PIX ou boleto

O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento.

Prazo para processamento

Até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

👚 Trocas por Tamanho ou Modelo

A Sublimee permite apenas uma troca por pedido.

Caso exista diferença de valor:

✔ Se o novo produto for mais caro, a diferença deverá ser paga
✔ Se for mais barato, poderá ser gerado crédito na loja

🏬 Compras em Loja Física

Produtos adquiridos presencialmente possuem somente opção de troca.

Prazo:

👉 7 dias corridos após a compra

Condições:

✔ Apresentar nota fiscal
✔ Peça em perfeito estado
✔ Etiqueta intacta

Trocas de compras feitas na loja física devem ser realizadas presencialmente.

🛵 Entregas via Motoboy

Prazo de Solicitação:

7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Contato via WhatsApp
2. Envio de foto da peça com etiqueta
3. Nova entrega será realizada mediante pagamento de frete
4. O motoboy entregará a nova peça e recolherá a anterior simultaneamente

🧵 Produto com Defeito

Todas as peças passam por controle de qualidade. Porém, caso identifique defeito:

1. Entre em contato imediatamente após receber o produto
2. Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito

Após análise:

✔ A cliente poderá optar por troca ou reembolso
✔ Caso seja identificado mau uso, a solicitação será negada

⚖️ Diferença entre Defeito e Mau Uso

A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é:

👉 30 dias para produtos não duráveis
👉 90 dias para produtos duráveis

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não cobre:

❌ Danos causados por lavagem incorreta
❌ Desgaste natural
❌ Alterações na peça
❌ Uso inadequado

📬 Mercadorias Devolvidas por Erro de Endereço

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário:

O frete para reenvio será cobrado novamente.

📞 Atendimento Sublimee

Nosso time está preparado para oferecer todo suporte necessário.

📲 WhatsApp: (INSERIR NÚMERO)
👉 Atendimento exclusivo por mensagens

📌 Observação Final

Todos os procedimentos seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e são aplicados igualmente para todas as clientes.

💜 Sublimee

Elegância, qualidade e respeito à sua experiência de compra.